Implementación de un sistema de soporte técnico integral para Tracab

Abstract

En el ámbito de la ingeniería industrial, la optimización de procesos y la mejora continua son pilares fundamentales para el éxito de las empresas. Tracab, una empresa líder en soluciones tecnológicas para el análisis y mejora del rendimiento deportivo, reconoce la importancia de aplicar estos principios en sus operaciones internas, especialmente en lo que respecta a la atención al cliente y al éxito del cliente. En el marco de mi Práctica Profesional Supervisada, me he enfocado en el desarrollo e implementación de un sistema de soporte técnico integral en Tracab, desde una perspectiva de ingeniería industrial. El objetivo principal de este proyecto es mejorar la experiencia del usuario y aumentar las tasas de renovación de clientes mediante la optimización de los procesos internos relacionados con el soporte técnico y el éxito del cliente. Además de las mejoras convencionales en la atención al cliente, como la implementación de un chat en vivo y un bot de atención al cliente, he introducido herramientas de seguimiento y medición del desempeño, como el seguimiento semanal de casos reportados y la creación de un "scorecard" para llevar métricas clave. Este enfoque basado en datos permite identificar áreas de mejora de manera más precisa y fomenta un proceso de mejora continua en la empresa. A lo largo de esta investigación, analizaré cómo estas medidas han impactado en la eficiencia operativa de Tracab, en la satisfacción del cliente y en las tasas de renovación de clientes. Se espera que este estudio no solo proporcione una comprensión más profunda de la importancia de la ingeniería industrial en la optimización de procesos empresariales, sino también arroje luz sobre cómo mejorar la experiencia del cliente.