Resumen:
En el ámbito de la ingeniería industrial, la optimización de procesos y la mejora
continua son pilares fundamentales para el éxito de las empresas. Tracab, una
empresa líder en soluciones tecnológicas para el análisis y mejora del rendimiento
deportivo, reconoce la importancia de aplicar estos principios en sus operaciones
internas, especialmente en lo que respecta a la atención al cliente y al éxito del
cliente.
En el marco de mi Práctica Profesional Supervisada, me he enfocado en el
desarrollo e implementación de un sistema de soporte técnico integral en Tracab,
desde una perspectiva de ingeniería industrial. El objetivo principal de este proyecto
es mejorar la experiencia del usuario y aumentar las tasas de renovación de clientes
mediante la optimización de los procesos internos relacionados con el soporte
técnico y el éxito del cliente.
Además de las mejoras convencionales en la atención al cliente, como la
implementación de un chat en vivo y un bot de atención al cliente, he introducido
herramientas de seguimiento y medición del desempeño, como el seguimiento
semanal de casos reportados y la creación de un "scorecard" para llevar métricas
clave. Este enfoque basado en datos permite identificar áreas de mejora de manera
más precisa y fomenta un proceso de mejora continua en la empresa.
A lo largo de esta investigación, analizaré cómo estas medidas han impactado en la
eficiencia operativa de Tracab, en la satisfacción del cliente y en las tasas de
renovación de clientes. Se espera que este estudio no solo proporcione una
comprensión más profunda de la importancia de la ingeniería industrial en la
optimización de procesos empresariales, sino también arroje luz sobre cómo
mejorar la experiencia del cliente.
