Autogestión de salud : desarrollo e implementación de un módulo para la digitalización de la venta de bonos de La Pequeña Familia

Abstract

La Pequeña Familia es un grupo de salud originario de Junín, con múltiples sedes a lo largo de la provincia de Buenos Aires y provincias adyacentes. El presente trabajo se desarrolló en su Casa Central (Gandini 128, Junín), núcleo administrativo y comercial de sus planes de medicina prepaga y medicina integral. En estas oficinas se encuentra una parte del departamento de Sistemas (ya que la clínica aloja la otra parte), el cual cuenta con aproximadamente 10 personas, y repartidas en múltiples subáreas, como infraestructura, procesos y desarrollo de software. En esta última se llevaron a cabo las prácticas profesionales supervisadas. Como parte de las actividades, se asignó la resolución de una problemática operativa concreta: la venta presencial de bonos para consultas médicas. Este proceso manual, gestionado por el personal de atención al cliente, presentaba demoras significativas y exigía el traslado físico del afiliado a las oficinas administrativas previo a la atención médica. Esta dificultad se acentuaba críticamente en el caso de los bonos de “guardia”, ante situaciones de urgencia, donde el tiempo y la movilidad son factores limitantes. Para solucionar a esta problemática desde la perspectiva de la ingeniería de software, se diseñó e implementó un nuevo módulo de gestión de bonos dentro del Portal de Afiliados de La Pequeña Familia, un sistema web de autogestión preexistente para los afiliados. Esta solución tecnológica digitaliza y automatiza el proceso, permitiendo a los usuarios visualizar, solicitar, cancelar, pagar y descargar sus bonos de forma remota y centralizada. Finalmente, el objetivo del presente informe es documentar el proceso técnico llevado a cabo para la construcción de dicho módulo, detallando las etapas de análisis de requerimientos, diseño arquitectónico, desarrollo, integración con sistemas externos (ERP y pasarelas de pago) y las pruebas de validación efectuadas durante la práctica profesional.