Resumen:
La Pequeña Familia es un grupo de salud originario de Junín, con múltiples sedes a lo largo de la provincia de Buenos Aires y provincias adyacentes.
El presente trabajo se desarrolló en su Casa Central (Gandini 128, Junín), núcleo administrativo y comercial de sus planes de medicina prepaga y medicina integral.
En estas oficinas se encuentra una parte del departamento de Sistemas (ya que la clínica aloja la otra parte), el cual cuenta con aproximadamente 10 personas, y repartidas en múltiples subáreas, como infraestructura, procesos y desarrollo de software.
En esta última se llevaron a cabo las prácticas profesionales supervisadas. Como parte de las actividades, se asignó la resolución de una problemática operativa concreta: la venta presencial de bonos para consultas médicas. Este proceso manual, gestionado por el personal de atención al cliente, presentaba demoras significativas y exigía el traslado físico del afiliado a las oficinas administrativas previo a la atención médica. Esta dificultad se acentuaba críticamente en el caso de los bonos de “guardia”, ante situaciones de urgencia, donde el tiempo y la movilidad son factores limitantes.
Para solucionar a esta problemática desde la perspectiva de la ingeniería de software, se diseñó e implementó un nuevo módulo de gestión de bonos dentro del Portal de Afiliados de La Pequeña Familia, un sistema web de autogestión preexistente para los afiliados. Esta solución tecnológica digitaliza y automatiza el proceso, permitiendo a los usuarios visualizar, solicitar, cancelar, pagar y descargar sus bonos de forma remota y centralizada.
Finalmente, el objetivo del presente informe es documentar el proceso técnico llevado a cabo para la construcción de dicho módulo, detallando las etapas de análisis de requerimientos, diseño arquitectónico, desarrollo, integración con sistemas externos (ERP y pasarelas de pago) y las pruebas de validación efectuadas durante la práctica profesional.
