Comunicación Asertiva del Equipo de Enfermería en el Área de Neonatología en una institución privada de Junín, provincia de Bs. As. Período Agosto 2023 – Diciembre 2023

Abstract

La comunicación en enfermería constituye un pilar esencial para garantizar la seguridad y continuidad del cuidado, especialmente en la Unidad de Cuidados Intensivos Neonatales (UCIN), donde se asisten recién nacidos prematuros o con afecciones graves. En este contexto, la precisión, la claridad y la coherencia de la información resultan fundamentales para asegurar una atención segura y de calidad. El presente trabajo final de grado, titulado “La comunicación asertiva del equipo de enfermería en el área de neonatología”, se desarrolló en una institución privada de salud de la ciudad de Junín, provincia de Buenos Aires. La investigación reconoce los aportes históricos de referentes como Florence Nightingale y Hildegard Peplau, quienes destacaron el valor de la comunicación en la relación terapéutica y en la práctica profesional. La pregunta que orientó el estudio fue: ¿Cuál es el nivel de asertividad en la comunicación entre los profesionales de enfermería de la UCIN de una institución privada de la ciudad de Junín, durante el período comprendido entre el 1 de agosto y el 1 de diciembre de 2023? En virtud de esto, el propósito central de esta investigación es comprender cómo se manifiesta la comunicación asertiva en el equipo de enfermería y cómo se aplica este proceso en su entorno laboral cotidiano. El objetivo general es caracterizar el nivel de comunicación asertiva en el equipo de enfermería del área de neonatología de una institución privada de salud de la ciudad de Junín, Buenos Aires, durante el período agosto-diciembre de 2023. Se llevó a cabo un estudio observacional descriptivo, con enfoque cuali-cuantitativo y de corte transversal. La metodología incluyó la aplicación de encuestas a la totalidad del personal de enfermería que cumplía con los criterios de inclusión, así como la observación directa de los pases de guardia mediante una lista de cotejo. Los datos recolectados fueron sometidos a análisis estadístico descriptivo y presentados en tablas y gráficos. El componente cualitativo se abordó mediante un análisis de contenido temático, aplicado a las preguntas abiertas del cuestionario. Este análisis permitió captar matices y percepciones no registrables mediante técnicas cuantitativas, y complementó la interpretación global de los resultados. Los resultados evidenciaron que el equipo de enfermería de la UCIN presenta un nivel adecuado de comunicación asertiva, manifestado en la claridad con que se transmite la información clínica, la coordinación de las actividades y las interacciones interpersonales basadas en el respeto. La observación de los pases de guardia mostró procesos organizados, precisos y con continuidad en el cuidado, elementos indispensables en un entorno de alta complejidad como el neonatal. El análisis cualitativo reveló un clima laboral predominantemente positivo, caracterizado por la cooperación, la confianza y la cohesión asociada a la estabilidad de los turnos. En relación con la comunicación de errores, el personal refirió utilizar principalmente instancias directas y presenciales, en concordancia con los principios de una cultura de seguridad. Sin embargo, se identificaron oportunidades de mejora vinculadas a la alta demanda del entorno crítico y a la necesidad de fortalecer el uso sistemático de herramientas formales de comunicación profesional. En conclusión, los hallazgos permiten afirmar que la comunicación asertiva constituye un eje central para la calidad del cuidado neonatal, dado que influye en la coordinación del equipo, la continuidad de la información y la seguridad del paciente. Aunque el equipo evaluado demuestra competencias comunicacionales sólidas, resulta pertinente promover instancias de capacitación continua y espacios institucionales de reflexión que fortalezcan estas habilidades. Consolidar la comunicación asertiva como práctica cotidiana contribuye a reducir riesgos, optimizar la atención, mejorar el bienestar profesional y fomentar entornos de trabajo seguros, eficientes y humanizados.