Implementación de Mejores Prácticas ITIL

Abstract

Como ya se comentó anteriormente, el presente documento hablara sobre un marco de trabajo de mejores prácticas llamado ITIL. El cual veremos en detalle, al proponerlo a una organización cuyo departamento de sistemas está afrontando desafíos que se pueden enfrentar por medio de ITIL. En cuanto la organización, Rizobacter, podemos decir que se encuentra en el momento clave, punto de inflexión, donde su departamento de sistemas deberá adoptar nuevas formas de trabajo para soportar la creciente demanda. Una de las formas de resolver estas problemáticas es orientando el foco hacia la gestión de servicios hacia nuestros clientes. Por ello se describen las fases del ciclo de vida del servicio. Para lograr una adecuada implementación de estos modelos conceptuales, utilizaremos herramientas de tipo ITSM de código abierto. Para llevar a cabo este cometido y concretar el objetivo se realizará un plan de implementación para los procesos de ITIL, con el cual se mostrará como alcanzar los resultados esperados. Se discutirán opciones de mejora continua a futuro. Y se concluye destacando todo lo aprendido durante el presente teniendo en cuenta el impacto sobre Rizobacter. Cabe mencionar que luego de algunos años y ya con una determinada experiencia dialogando con mandos medios, gerentes y directores se logra advertir el valor que genera para estos últimos y no tanto para los ejecutores de las tareas cotidianas quienes por su posición no llegan a ver los beneficios de los conceptos de ITIL.