Diseño de un programa integral de onboarding en una empresa de retail: propuesta para fortalecer la incorporación y el desempeño inicial

Abstract

El presente Trabajo Final de Maestría propone el diseño de un programa integral de onboarding basado en métricas e indicadores del proceso de selección de personal en una empresa del sector retail. El objetivo principal es optimizar la incorporación y adaptación de los nuevos colaboradores, fortaleciendo su integración a la organización y su desempeño desde los primeros meses de ingreso. Esta iniciativa parte del reconocimiento de que el período inicial en una organización resulta determinante tanto para la experiencia del colaborador como para los resultados del negocio a mediano y largo plazo. El caso se desarrolla en Naldo, una empresa argentina del sector retail con presencia física y digital en distintas provincias del país, que ha experimentado un crecimiento sostenido en los últimos años. Dicho crecimiento trajo consigo la necesidad de profesionalizar y sistematizar los procesos de gestión del talento, particularmente aquellos vinculados al ingreso de nuevos colaboradores. A partir de un enfoque cualitativo, se realizaron entrevistas en profundidad a actores clave del área de Recursos Humanos, cuyos resultados permitieron identificar como principales debilidades la ausencia de indicadores formales, la escasa estandarización de procedimientos y la falta de seguimiento sistemático posterior al ingreso. Estas brechas evidencian una oportunidad concreta de mejora con impacto directo en la eficiencia operativa y en la experiencia de las personas que se incorporan a la empresa. En función de este diagnóstico, la propuesta de intervención se estructura en torno a dos ejes complementarios: la incorporación de un sistema de métricas que permita evaluar la eficiencia y efectividad del proceso de selección, y el diseño de un programa de onboarding con etapas definidas de acompañamiento, capacitación y seguimiento. El programa contempla instancias diferenciadas según el momento del proceso —preingreso, primer día, primeras semanas y período de prueba— con responsables asignados y herramientas de seguimiento específicas para cada etapa. Ambos ejes se articulan mediante objetivos SMART vinculados al tiempo de selección, la adecuación del perfil, la satisfacción de los colaboradores y el cumplimiento de las capacitaciones iniciales, lo que permite no solo 5 implementar la propuesta, sino también monitorear su evolución y realizar ajustes en el tiempo. La propuesta busca reducir la rotación temprana, fortalecer la retención del talento durante el período de prueba y posicionar al área de Recursos Humanos como un actor estratégico en la generación de valor organizacional. En un contexto donde la competencia por el talento es creciente y los costos asociados a una incorporación deficiente son significativos, contar con un proceso de onboarding estructurado y medible representa una ventaja competitiva concreta para la organización.